Recentemente recebi um convite para integrar a equipe do Minha Carreira. Fiquei muito feliz, pois é um dos blogs que – creio eu – mais contribuem com conteúdo relevante sobre nossa geração (Y). O desejo de fazer parte desse grupo já é antigo, mas hoje se concretiza.
Agradeço carinhosamente ao Guilherme pelo nobre convite.

Paralelamente à esse fato, eu, Rafael Lúcio e Thiago Maduro estreamos o Gato Mole para descontrair um pouco.

Forte abraço e sucesso!

Mês passado consegui realizar mais um grande sonho: a publicação de um de meus livros. Os outros serão publicados, provavelmente, no início de 2010.

Carioquismos

Sinopse: Carioquismos é uma obra que vem para relatar, num misto de história e arte, todas as paixões de alguns jovens cariocas, que através da música e de suas próprias composições, falam das principais questões inerentes à juventude, como a paz, política, amor e o desejo de construir um mundo melhor. É carregado de mensagens positivas que viraram canções. Entre nessa gostosa viagem e apaixone-se pelas mensagens contidas em cada verso, carinhosamente escritos por aqueles que não queriam nada mais nada menos do que fazer sua parte para mudar o mundo.

Detalhes:
ISBN 978-0-557-16179-9
Editora Lulu Enterprises Inc.
Copyright ©2009 Standard Copyright License
Data de Publicação 18 outubro 2009

Se um dia eu resolver me candidatar à algum cargo político, minha campanha será baseada em três pontos principais:

1 • Todas as igrejas deveriam comprovar que contribuem com a comunidade através de ações sociais (Distribuição de alimentos para os famintos, abrigo para quem não tem onde dormir, etc);
2 • Vale-Cultura para os trabalhadores – Uma espécie de vale onde o trabalhador teria direito à comprar livros, participar de apresentações culturais, teatrais, etc.;
3 • Livro na cesta básica: seria incluído um livro na cesta básica do brasileiro.

Tudo bem que as idéias 2 e 3 não são minhas, mas são brilhantes. Esses dois itens, juntos, valorizariam fortemente a cultura nacional, tornaria a leitura mais democrática, menos inacessível e, obviamente, elevaria o intelecto do nosso povo (talvez). Além disso, injetaria fortes recursos na cultura (através do vale), gerando mais empregos e valorizando o profissional que já atua nessa área há tempos, sem reconhecimento (financeiro).

A outra idéia, a mais polêmica, é de minha autoria. Não que eu tenha algo contra a igreja, muito pelo contrário. Porém, vejo uma igreja nova sendo aberta por dia, uma em cima da outra, e não vejo cuidados proporcionais com quem precisa, de verdade, dela.
Se alguém quiser abrir uma igreja em meu governo, terá que comprovar como será feita a contribuição social (Teríamos metas de acordo com o tamanho da igreja) – Obviamente isso seria fiscalizado de tempos em tempos). Se não comprovar, não terá incentivos fiscais e será tratado como uma empresa.

Quem já viu o filme “À Procura da Felicidade” (2006) sabe do que estou escrevendo. Na cena da foto acima, Gardner e seu filho (que foram despejados por não pagar o aluguel) acordam em um abrigo da igreja. Nos EUA parece que há esse tipo de coisa com certa frequencia, mas não sei se é regulado pelo governo.

Aqui no Brasil, seria mais que uma “mão na roda”. Temos milhares de igrejas espalhadas por todo o território brasileiro, se cada uma abrigasse algumas dezenas de desabrigados, se alimentasse algumas dezenas de famintos, reduziríamos de forma drástica os brasileiros que vivem na miséria, sem casa e sem comida.

É bem verdade que abandonei as coisas por aqui. Na verdade, esse blog nunca teve a pretensão de alcançar algum público específico (talvez por isso nunca tenha alcançado). Porém, com a publicação de alguns artigos, participação em alguns portais e blogs por aí, acabei criando uma “pequena legião de transeuntes”. Esse grupo chamado “PLT” acaba aparecendo por aqui, deve dar uma pequena olhadela e… Puft! Acabou a visita.

Sou bem culpado, mas queria esclarecer que tenho intenção sim de criar um blog interessante, com visitantes cativos… Transformar vocês (PLT’s) em grande legião de visitantes cativos (GLVC)… Gostei das siglas!

Estou iniciando alguns projetos novos e desenvolvendo uns antigos.

O fato é que me dedicarei mais ao fato de transformar meus visitantes (vocês) “transeuntes” em visitantes cativos. Vou pensar numa forma de criar um conteúdo bem bacana (Com direito a podcast e tudo!) para contribuir com mais e mais gente.

Grande abraço aos queridos PLT’s!

Segundo o site Call to Calll (uma das melhores fontes de pesquisa para profissionais do setor de Call Center e Atendimento ao Cliente), meu artigo Feedback: Importância e Metodologia foi o mais lido no primeiro semestre de 2009. O site Webartigos registra hoje (18/08/09) mais de quatro mil leituras deste mesmo artigo.

Fico lisonjeado por receber tantos e-mails sobre a matéria e, em resposta à maioria desses e-mails, digo que brevemente outros artigos serão publicados, com a finalidade de contribuir para a melhoria do setor no Brasil e, obviamente, para ajudar na carreira dos profissionais da área.

Obrigado a todos que entram em contato, seja pra agradecer, perguntar, contribuir ou criticar. Grande abraço!

Escrevi recentemente este artigo para alguns sites e decidi postar aqui, principalmente para complementar o post anterior e descrever a importância da aplicação (correta) do feedback…

Feedback: Importância e Metodologia

Um dos instrumentos de gestão mais difundidos nas organizações, sem dúvidas, é o feedback. Mas será que os profissionais dão ao recurso do feedback uma atenção adequada?

Ao definir feedback como “o procedimento que consiste no provimento de informação a uma pessoa sobre o desempenho, conduta ou eventualidade executada por ela, objetivando reprimir, reorientar e/ou estimular uma ou mais ações determinadas, executadas anteriormente” em um artigo publicado há alguns anos, tentei transmitir as possibilidades desta ferramenta e esclarecê-las aos seus usuários.

Tenho entrevistado muitos profissionais de empresas dos mais variados segmentos para analisar como esse recurso tem sido utilizado e, para minha surpresa, poucos são aqueles que aplicam – de forma adequada – o famigerado feedback. Muitos utilizam essa ferramenta como uma forma de cobrança, de gerir e criar pressão, competitividade entre os funcionários. Mas esse, definitivamente, não é o objetivo deste instrumento.

O objetivo do feedback (para quem aplica) deve ser o de mostrar ao outro como ele é visto por nós, com a finalidade de maximizar seu desempenho ou de readequá-lo ao objetivo proposto por nós.

Para quem recebe, o feedback deve ser tratado como um presente, como algo que devemos aproveitar. Tenho visto muitos profissionais queixando-se de assédio moral, dizendo até mesmo que seus gestores pouco conhecem de seu trabalho e só citam situações inexistentes, que são exploradores e doutrinários. Pode até ser verdade, mas cá pra nós, será que esses profissionais realmente são vítimas de seus gestores? Será que por serem tão resistentes, não conseguem enxergar seus defeitos e as oportunidades de melhoria? Temos que ser mais receptivos, tentar aceitar que o outro consegue enxergar em nós coisas que não podemos e não conseguimos perceber. Temos de ser humildes e inteligentes para ouvir, assimilar tudo que nos foi passado, tentando melhorar nos pontos descritos – mesmo que entendamos que o outro está errado sobre nós.

Este processo melhora nosso auto-conhecimento, reformula nossas atitudes e nos faz perceber melhor nossos pontos a desenvolver. Todos os profissionais devem dedicar um tempo do seu dia-a-dia para aplicar e receber feedbacks, mesmo que não seja uma prática comum em suas organizações.

Técnicas para aplicação adequada

Existem algumas técnicas muito eficientes para quem vai fornecer um feedback. A mais conhecida é a técnica “sandwich” ou sanduíche, no bom e velho português.

Essa técnica pode ser feita tanto para atitudes positivas quanto para pontos a desenvolver, e consiste em segmentar o feedback em três etapas:

1 – Reconheça uma atitude ou valor positivo no receptor (Ex.: seu esforço tem sido admirável, sua determinação é louvável, você tem contribuído bastante para nossa produtividade, sua inteligência tem nos ajudado a elaborar relatórios etc.).

2 – Forneça o feedback. Sempre focado em comportamentos (Ex.: Sua apresentação este mês não está sendo eficiente, seu discurso ontem não foi adequado para a situação etc.), não na identidade (Ex.: Você não consegue fazer cálculos, você não é capaz de criar sinergia na equipe, você é ruim para trabalhar em equipe etc). Ao invés de dizer: “admiramos seu trabalho, mas você…”, diga: “admiramos seu trabalho e gostaríamos que você…”.

3 – Você deve “fechar o sanduíche” com outro reconhecimento. Desta vez, orientando ao futuro e de forma positiva (Ex.: Acredito que, no futuro, você será capaz de apresentar nossos resultados de forma eficaz).

Na técnica “sanduíche”, nós inserimos o feedback no meio de dois elogios. Isso faz com que a pessoa que o está recebendo, torne-se mais receptiva e atenta aos conselhos e direcionamentos passados. Esta técnica foi definida através de muitas pesquisas ligadas à programação neuro-linguística (PNL) e é muito eficaz.

Outra técnica eficiente e um pouco menos popular, é a “3×1” (três por um). Esta consiste basicamente em quatro etapas, sendo três elogios e um feedback. Deve ser utilizada apenas quando devemos ressaltar pontos a desenvolver (atitudes fora do padrão desejado). Para aplicarmos esta técnica, devemos sempre fazer o cálculo:

Para cada ponto a desenvolver, devo ressaltar três elogios. Ou seja, se preciso apontar duas atitudes que saíram dos padrões, é importante ressaltar seis comportamentos ou atitudes positivas. Exemplo: “Carlos, seu conhecimento acadêmico contribui muito para a elaboração de relatórios gerenciais de sua equipe, sua capacidade de transformar a teoria em prática é admirável e combina com seu tato para novos negócios. Gostaria que através dessas habilidades, você disseminasse melhor seus conhecimentos para os outros colegas de equipe. Entendo que desta forma, conseguiríamos resultados ainda mais satisfatórios!”.

Perceba que não é fácil aplicar essa técnica. É preciso, antes de tudo, estudar e analisar o caso. Na citação acima, o profissional tinha grande conhecimento acadêmico, iniciativa para pôr projetos em prática e talento para novos negócios. Mas esse profissional não dividia seus conhecimentos com a equipe, o que é extremamente prejudicial para o negócio. Neste caso, a técnica “três por um” é extremamente eficiente e faz com que o profissional perceba a necessidade de melhoria.

Mais importante que qualquer técnica, é a conscientização que o feedback deve ser sincero e deve transmitir uma situação real. Não deve ser contaminado com “achismos” nem com “intuição”. É uma ferramenta eficiente e eficaz – quando utilizada com fatos e dados reais. Portanto, de boa fé, use sem moderação!

Para fazer o download deste artigo em formato PDF, clique aqui: DOWNLOAD DO ARTIGO

FEEDBACK

É o procedimento que consiste no provimento de informação à uma pessoa sobre o desempenho, conduta ou eventualidade executada por ela e objetiva reprimir, reorientar e/ou estimular uma ou mais ações determinadas, executadas anteriormente.

(Mascarenhas, 2007)

[Em breve comentarei a definição acima]

Há tempos um mesmo livro me convida para a leitura. Descrito como um livro polêmico, perigoso e revolucionário, “O Príncipe” de Nicolau Maquiavel é realmente tudo isso. No entanto, o que mais me impressionou foi a atualidade impregnada em sua leitura. Escrito em 1513, é assustador o fato de ser tão atual e importante nos nossos dias. Para quem nunca leu sobre Maquiavel, cabe ressaltar que o adjetivo “Maquiavélico” deriva de seu nome – Apesar de percebermos, após leitura minuciosa, que seus pensamentos e ensinamentos não assemelham-se com a desvairada crueldade (Como o adjetivo que utilizamos atualmente sugere).

A leitura de “O Príncipe” deve ser feita com cautela, principalmente por gestores. Levar seus ensinamentos à prática de gestão sem a devida análise pode causar danos irreparáveis à equipe. Maquiavel nos trouxe lições valiosas de liderança, mas escreveu em uma época onde era preciso se utilizar da força bruta, violência e crueldade para com os aduladores, criminosos ou desertores. Eram tempos de guerra. E apesar de vivermos atualmente em guerra (Leia-se “competitividade”), sua conduta deve ser analisada de forma isolada.

“O Príncipe” é leitura obrigatória para grandes líderes. Muitos deles são devotos confessos dos conceitos Maquiavelianos.

Termino essa postagem com uma das principais lições de Maquiavel:

“É necessário ser príncipe para
conhecer perfeitamente a natureza
do povo, e pertencer ao povo para
conhecer a natureza dos príncipes”.

O Brainstorming – Muito útil e pouco usado

Esta ferramenta é muito bem aplicada em organizações que dão valor à inovação e à gestão democrática. A participação dos membros é essencial para o sucesso do Brainstorming, que consiste na “explosão de idéias” – Que geralmente sugerem nova visão e novas soluções para problemas antigos.

Hoje, publico um material acadêmico sobre o tema – Que é tão pouco utilizado nas organizações brasileiras.

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BRAINSTORMING, TEMPESTADE DE IDÉIAS.

(De Freitas, R.; Jesus, P.; Rocha, B.; Santos, S.; Vianna, A.)

O Brainstorming foi elaborado por Alex Osborn na década de 40 e é a mais conhecida técnica de geração de idéias, podemos chamá-lo de “ferramenta de criatividade para geração de idéias” ou poderíamos considerá-lo como sendo “tempestade cerebral ou tempestade de idéias”, tendo como função principal à liberação da imaginação e a criatividade para a produção de idéias com o propósito principal de resolver algum tipo de problema.

• Qual o momento mais propício para a utilização da técnica?

É muito útil quando se deseja gerar em curto prazo um elevado número de idéias sobre um assunto a ser solucionado, ou seja, é um modo dinâmico de se procurar resolver um problema. No momento de utilização da técnica, várias pessoas estarão pensando a respeito de um mesmo problema e conseqüentemente darão sugestões que poderão ser a “chave” para a solução.

• Como iniciar a técnica?

O problema a ser resolvido precisa estar bem definido para que as pessoas possam dissertar sobre ele.

A pessoa que conduzirá o método deve comunicar ao grupo de forma objetiva, qual o propósito da reunião e o motivo pelo qual estão reunidos.

É necessário que as pessoas sintam-se livres para expressar suas idéias, que o ambiente seja favorável e que as pessoas não sofram nenhum tipo de “corte” ao realizarem alguma sugestão.

• Qual o número ideal de pessoas para realização do Braisntorming?

Nas bibliografias pesquisadas encontramos a recomendação de que o grupo não pode ser muito grande, devido à dificuldade de organização no momento de exposição das idéias.

Segundo a Prof Rita Alonso descreve no site www.umtoquedemotivacao.com/administracao/tomada-de-decisao, o ideal seria um grupo de 12 pessoas. Outros sites pesquisados informam que o grupo deve ter de preferência um número ímpar de pessoas e outras fontes não informaram um número ideal. Houve relatos pesquisados na internet que a técnica de brainstorming foi realizada em comunidades com mais de cem pessoas. Nosso grupo acredita ser pouco viável um número tão elevado de pessoas principalmente no momento em que o grupo começar a expor todas as idéias.

É necessário haver uma pessoa que comande a reunião, que geralmente é chamada de facilitador ou mediador.

• Regras do Brainstorming:

1. Críticas são rejeitadas: Esta é provavelmente a regra mais importante. A falha do grupo ao cumprir esta regra é a razão mais crítica para que a reunião de brainstorming não dê certo. Esta regra é aquela que primariamente diferencia um brainstorming clássico dos métodos de conferência tradicionais.
2. Criatividade é bem-vinda: Esta regra é utilizada para encorajar os participantes a sugerir qualquer idéia que lhe venha à mente, sem preconceitos e sem medo que isso o vá avaliar imediatamente. As idéias mais desejáveis são aquelas que inicialmente parecem ser sem domínio e muito longe do que poderá ser uma solução. É necessário deixar as inibições para trás enquanto se geram idéias. Quando se segue esta regra, cria-se automaticamente um clima de brainstorming apropriado. Isso aumenta também o número de idéias geradas.
3. Quantidade é necessária: Quantas mais idéias forem geradas, mais hipóteses há de encontrar uma boa idéia. Quantidade gera qualidade.
4. Combinação e aperfeiçoamento são necessários: O objetivo desta regra é encorajar a geração de idéias adicionais para a construção e reconstrução sobre as idéias dos outros.

Condução da Reunião:

O mediador precisa definir como será conduzida a reunião, ou seja, se ela será estruturada ou não.

Estruturada- O facilitador define uma rotação de maneira que cada pessoa contribua com uma idéia em cada turno. Se a pessoa não tem uma idéia, passa a vez.

Não estruturada- As pessoas apresentam suas idéias à medida que vão surgindo.

Este método requer que o facilitador monitore de perto o processo para assegurar

que as regras sejam seguidas e que todas as pessoas tenham a chance de participar.

Após todos os participantes da reunião terem esgotado as suas idéias, o mediador começará a organizar as sugestões fazendo com que o grupo participe.

O mediador poderá esclarecer o significado das idéias apresentadas para assegurar que todos tenham o mesmo entendimento. Pode ser perguntado ao autor da idéia que explique melhor, caso surja alguma dúvida.

As idéias duplicadas serão eliminadas desde que todo o grupo concorde que se trata do mesmo assunto, ou seja, que tenham o mesmo significado. Caso o grupo não concorde o facilitador deverá manter as idéias intactas e separadas.

Geralmente a partir da reunião de brainstorming um plano de ação começa a ser traçado para a resolução do problema apresentado ou é resolvido de imediato (dependerá da complexidade do problema).

É necessário que o mediador informe ao grupo que as melhores idéias serão analisadas e possivelmente aproveitadas. O mediador deverá reconhecer que a participação do grupo foi de extrema valia para a resolução do problema e agradecer a participação de todos.

Bibliografia:

Site: http://criatividade.wordpress.com

Site: http://umtoquedemotivação.com

MASSARANI, MARCELO & MATTOS, FERNANDO C. “Técnicas do Brainstorming”.

MARIA HELENA PADUA COELHO DE GODOY, “Brainstorming: Como atingir metas”.